Klantenservice

• Verwijder eventuele stickers.
• Was de pan en het deksel (indien aanwezig) in een heet sopje en spoel goed af met schoon water.
• Goed afdrogen voordat de pan gebruikt wordt.
• Controleer of de handgrepen goed vastzitten.

• Gebruik een kookplaat met een diameter die bij de pan past zodat er geen vuur of warmte langs de zijkanten komt. Kies altijd een kookplaat die kleiner is dan de doorsnede van de pan. Dit voorkomt ook onnodig energie verbruik.
• Zet de kookplaat niet te hoog. Door de goede warmtegeleiding van deze pannen is een hoge stand niet nodig en ook niet wenselijk. De pan kan dan verkleuren en voedsel bakt aan.
• Hanteer de hete pannen en handvatten altijd met een handdoek of ovenwanten.
• Gebruik geen scherpe voorwerpen voor roeren en uitscheppen zodat krassen voorkomen worden.
• Doe wat boter of olie in de pan en verwarm de pan 1 minuut voor, voeg dan het voedsel toe. Het voedsel zal dan minder aanbakken.
• Voeg pas later zout toe, als het voedsel goed heet is. Dit voorkomt witte stippen op de pan.
• De deksel is gemarkeerd met het KOQI DOWNDRAFT-symbool. Draai voor het beste DOWNDRAFT resultaat de deksel op de pan zodat dit symbool is gericht naar de afzuigunit bij het gebruik van het aanrechtafzuigsysteem.
• Het KOQI DOWNDRAFT-symbool geeft tevens aan waar het water afgegoten kan worden. Druk de deksel tijdens het afgieten stevig op de pan voor het beste afgietresultaat.

Siliconenrubber voelt zacht en glad aan, het is onbreekbaar en kan steeds opnieuw gebruikt worden zonder te beschadigen en is eenvoudig schoon te maken. Je kunt het afwassen, uitkoken of in de vaatwasser doen. Siliconen zijn gemaakt van onschadelijke, gifvrije materialen. Siliconenrubber bevat geen BPA, weekmakers, PVC of andere schadelijke materialen. Siliconen zijn niet poreus en het is vrijwel onmogelijk dat bacteriën het binnendringen.

• de pannen idealiter met de hand in een heet sopje schoonmaken en goed naspoelen met schoon water. De pannen kunnen ook in de vaatwasser gereinigd worden.
• Gebruik geen schurende middelen, zoals schuursponsjes en staalwol. Schrapen alleen met een houten of kunststof spatel.
• Hardnekkige voedselresten verwijderen nadat de pan een half uurtje in een heet sopje geweekt heeft.
• Aangebrande resten verwijderen door de pan met een mengsel van 50% water en 50% schoonmaakazijn aan de kook te brengen en daarna schoon te schrapen met een houten of kunststof schraper. Deze methode zal ook verkleuring verwijderen door oververhitting.
• Bij sterke oververhitting kan de verkleuring niet meer verwijderd worden. Dit uit zich in bruine en blauwe verkleuring. Met een roestvrijstaal reiniger kan de verkleuring nog enigszins verwijderd worden. Dit is een normale eigenschap van edelstaal en heeft geen invloed op het gebruik van de pan.
• Voedsel heeft soms een hoog ijzergehalte. Indien men dit voedsel langere tijd in de pan laat staan zal het ijzer op de pan neerslaan en er uit zien als roest. Dit geldt bijvoorbeeld voor veel vleessoorten, bladgroenten zoals spinazie, noten en fruit. Edelstaal kan niet roesten dus roest op de pannen is altijd neerslag vanuit voedsel.

• Plaats een warme glazen deksel altijd op een onderzetter of handdoek. Plaats een warme glazen deksel nooit rechtstreeks op de kookplaat, het aanrecht of op andere koude of natte oppervlakken.
• Plaats een glazen deksel nooit rechtstreeks op een warmtebron.
• Giet nooit vloeistof over het glazen deksel wanneer deze gebruikt wordt. Dit kan een plotse verandering van temperatuur veroorzaken waardoor het glas beschadigd kan geraken.
• Controleer uw glazen deksels regelmatig op splinters, barsten en krassen. Gooi onderdelen met schade weg.
• Vermijd plotse veranderingen van temperatuur bij producten van glas.
• Gebruik pannenlappen of ovenwanten wanneer u een warme glazen deksel oppakt.
• Het glazen deksel nooit op harde objecten laten vallen of tegen harde objecten aan slaan.

KOQI pannen zijn voorzien van een uniek downdraft systeem in de deksel. Hierdoor worden kookgeuren en kookdampen gebundeld en direct naar een downdraft afzuigsysteem geleid. De afzuigingopening in de kookplaat wordt hierdoor beter bereikt en op deze manier verbruikt het afzuigsysteem ook minder energie. Door het bundelen van de kookgeuren en kookdampen is er minder kans dat deze alsnog de keuken inwaaien, wat ook bij het gebruik van een traditioneel afzuigsysteem voordelen biedt.

De regenboogverkleuring op roestvrij staal is wat bekend staat als 'warmtetint'. Roestvrijstaal bevat een kleine hoeveelheid chroom om corrosie en roest tegen te gaan. Wanneer chroom en lucht zich vermengen, vormt zich een beschermend laagje op je pan. Eenvoudiger gezegd, wanneer roestvrij staal wordt verhit tot hoge temperaturen, kan de geoxideerde laag dikker worden, wat een regenboogtint veroorzaakt. Ook kunnen plotselinge temperatuurveranderingen dit verschijnsel veroorzaken, bijvoorbeeld als de pan direct na gebruik wordt geleegd en de hete pan direct met koud water afgespoeld wordt.

Deze regenboogvlekken zijn volkomen onschuldig, zijn niet gevaarlijk en hebben helemaal geen invloed op de kookprestaties van je pan en is gewoon een esthetische onvolkomenheid.

​Vaak verdwijnen deze vlekken weer vanzelf na enkele keren koken, maar je kan ook een scheutje normale azijn in de pan doen, even laten staan en ze verdwijnen meestal meteen. Is dit hardnekkig, herhaal de azijn een paar keer, en spoel de pan vervolgens goed af met schoon water.

De binnenkant en zelfs de buitenkant van roestvrijstalen pannen kunnen witte, troebele plekken krijgen. Deze vlekken komen van minerale afzettingen die in de pan zijn achtergebleven na het koken van water, en de witte vlekken kunnen afkomstig zijn van zowel zout- als kalkafzettingen Het kan helpen om ervoor te zorgen dat u het water aan de kook brengt voordat u zout toevoegt.

Deze vlekken kunnen ook optreden als de pannen in de vaatwasser worden gereinigd en deze niet volledig droog waren bij het uitnemen.

Deze verkleuringen zijn onschadelijk en zijn makkelijker te verwijderen met azijn en een afwasborstel. U kunt ook kiezen voor een rvs reiniger, maar gebruik hiervoor altijd een zachte doek om krassen te voorkomen. Deze vlekken zijn normale gebruikssporen en vallen deze niet onder de garantievoorwaarden.

Je volgt de volgende stappen:

• Ga naar ‘shop producten’
• Zoek een artikel uit
• Via de knop “in winkelwagen” plaats je het artikel in je winkelwagen
• Als je klaar bent met winkelen, klik je op winkelwagen. Vervolgens krijg je een overzicht van jouw bestelling te zien, waarin je de artikelen desgewenst nog kunt wijzigen
• Klik nu op "afrekenen"
• Vul hier al je gegevens in en klik op “afrekenen en plaats bestelling”
• Kies een betaalmethode, ga akkoord met de algemene voorwaarden en plaats de bestelling. Je ontvangt nu een e-mail ter bevestiging van je bestelling

Nee. Pas zodra de betaling is afgerond ben je verzekerd van de artikelen.

Na het doorlopen van alle stappen van het bestelproces ontvang je een bevestiging van de bestelling via de e-mail. Mocht dat niet het geval zijn, check dan je spam box. Het kan zijn dat deze e-mail daarin terecht gekomen is.

Je ontvangt een e-mail zodra de bestelling is verzonden, daarin staat een track & trace code waarmee je de status van de verzending kunt controleren. De informatie is nog niet meteen beschikbaar als je deze mail ontvangt, dat is pas zodra de bestelling door de vervoerder is verwerkt. 

Wij versturen alle bestellingen snel. Voor 16.00 uur besteld en betaald op werkdagen, wordt de volgende werkdag geleverd (het moment waarop de betaling bij ons binnen is geldt als maatstaf). Bestellingen geplaatst in het weekend (vanaf vrijdag 16.00 uur) of feestdagen worden op de eerstvolgende werkdag verzonden.
Indien een artikel onverhoopt niet meer leverbaar is of tijdelijk uit voorraad, dan laten wij dat per e-mail direct weten.

Bestellingen vanaf € 50,00 worden gratis verzonden binnen Nederland en België. Voor bestellingen onder € 50,00 berekenen wij € 6,95 verzendkosten voor zowel Nederland en België.

Verzending naar overige landen is ook mogelijk. De verzendkosten zijn op aanvraag.

Wij verzenden met DHL.

Dat is geen enkel probleem. Je kunt dit in het bestelproces aangeven en het juiste afhaalpunt selecteren.

Afhalen is mogelijk. Graag even van te voren bellen om een dag/tijd af te spreken zodat wij de bestelling voor je klaar kunnen zetten.

U kunt gebruik maken van het retourrecht. Binnen 14 dagen na ontvangst dient de bestelling geretourneerd te worden.

Dit kan alleen wanneer het product ongebruikt is, in originele staat en in de complete originele onbeschadigde verpakking (zonder tape, plakband, stikkers en etiketten).

Bewaar daarom de verpakkingen tenminste 14 dagen!

Als je de verpakking (of delen daarvan) weggooit dan gooi je eigenlijk ook je retourrecht weg, want de winkelier mag een incompleet product weigeren en mag minimaal het waardeverlies in rekening brengen. Het is bovendien gewoon makkelijk want je kunt alles weer net zo verpakken als je het ontving en opsturen. 

Binnen 14 dagen kun je de bestelling retourneren via DHL of PostNL.

Je kunt je bestelling eenvoudig retourneren via DHL of PostNL. Dit is niet gratis maar na ontvangst maken we de retourkosten terug aan je over. Hiervoor ontvangen wij graag je IBAN nummer via een e-mail naar info@koqi.nl.

Let op: Ruilen is gratis. Retour sturen en geld terug is op eigen kosten.

Je kunt bij KOQI.nl veilig betalen met de volgende betaalopties:

• iDeal
• Bancontact
• Visa
• Mastercard

Achteraf betalen is op dit moment niet mogelijk.

Uw KOQI pannen komen met een fabrieksgarantie gedurende 2 jaar vanaf de aankoopdatum volgens de factuur, welke tevens het garantiebewijs is. Voor garantie wendt u zich tot de winkelier. De garantie dekt geen defecten welke het gevolg zijn van verkeerd gebruik, ondeskundige demontage, schade door vallen, stoten e.d., bij oververhitting, verkleuring, krassen, onvakkundig reinigen of bij professioneel gebruik. De garantie is niet van toepassing op gevolgschade.